【ミッション】
・Microsoft関連ソリューションを利用するお客さま環境の運用支援、代行作業および運用管理を行うこと。
・運用作業を実施するだけではなく、お客さまの課題を把握したうえで、カスタマーサクセスの観点でソリューションを提案し、お客さまと伴走しながら課題を解決すること。

【主な業務】
・法人のお客さまのデバイス管理業務（アプリ配信、パッチ適用、ポリシー展開など）
・デバイス管理上の課題（例：セキュリティリスクへの対応、運用効率化、経営資源の有効活用、管理者の運用負荷削減など）に対し、現状分析を行い、解決策を提案する

【具体的な業務】
・Microsoft 365／MCMに関するお問い合わせ対応、トラブルシューティング支援
・MCM／Entra ID／Intune上で行う日常的なデバイス管理業務（アプリ配信、パッチ適用、ポリシー展開など）
・月次定例会の開催（稼働報告、トピックス、新機能のご紹介など）
・上記問い合わせや定例会の場を活用してヒアリングを実施し、顧客課題を把握し改善案のご提案
・検証環境を利用し新機能の検証、トラブルシューティングのための事象再現検証などの実施

【仕事の魅力】
・法人のお客さまの運用管理上の課題やご要望に対し、製品知識のみならず、環境や背景を理解したうえで、お客さまにご満足いただける解決策をご提示する業務であるため、お客さまとの接点が多く、業務を通じて顧客貢献度を直接的に得られるとともにトラブルシューティング力、提案力が身に付きます。
・規模やルールの異なる複数のお客さまの深い運用理解を通じて、大規模な環境の運用管理経験を積むことが可能です。
・Microsoft社の提供するSaaSサービスは日々アップデートされており、AIを活用した最新機能も頻繁に実装されているため、運用業務でありながら最新の技術に関する知識を身に付けることが可能です。

■必須条件
・Microsoft製品（MCM／Entra ID／Intune）関連の運用・構築プロジェクト経験
・問題解決のためのトラブルシューティング経験
・専門性の高い内容をその領域に明るくない人にも簡潔かつ分かりやすく伝えることができるコミュニケーション力
・顧客ごとに実効性のある解決策を導き、クライアントへの付加価値を最大化できる能力
・社内外のプロジェクト関係者に対するリーダーシップ・折衝能力・プロジェクトマネジメント力

■求める人物像
・自ら考え、提案・行動できる方
・突発的な事象にも臨機応変に対応できる方
・周囲をうまく巻き込みながら、かつ自分でも手を動かせる方
・学習能力・意欲が高い方、チームで働ける方
・チャレンジを前向きに考えられる、何事も楽しんでやれる方

■歓迎要件
・テクニカルサポート業務経験（目安：2年以上）
・クライアントPC管理、ネットワーク、Windowsサーバーインフラに関する基本的な知識
・各種業界事例や最新テクノロジーに対する理解があり、顧客要求や課題に対応できる引き出しがあること
・Microsoft認定資格保有者（MS-102／SC-xxxなど）