日立ソリューションズは、社会のDXを支える総合ITソリューション企業です。クラウド、セキュリティ、業務アプリケーションなど、多様な製品・サービスを扱い、幅広い業界のDXを支援しています。その中でDX基盤センタは、全社のIT基盤を担い、社内外のユーザーがITサービスを円滑に利用できるよう、サポートサイトやインフラサービスを提供する部署です。本ポジションでは、当社が提供する多様な製品・サービスのサポートサイトの運用・改善を通じて、安定したサービス提供とDX推進に貢献いただきます。

現在このサポートサイト上でお客さまに保守サービスを提供している当社ソリューションは160に及びます。お客さまからのお問合せへの対応や新着情報の提供など、保守サービスとして対応する業務はどのソリューションも概ね共通のため、共通基盤として提供し運用するだけでなく、現基盤にはPowerAutomateやRPA、Workatoなどの最新技術を取り入れ、自社内DXを推進しています。
さらに活用が広がる生成AIの活用など、今まさに「使いながら育てていく」フェーズにあり、日々の改善がそのまま価値創出につながる実感を得られます。

リモートワークを軸とした柔軟な働き方のもと、ITスキルと業務理解の双方を高めながら、サポートサイトを中心に社内DXをさらに拡大し将来的にはチームを牽引する存在としての成長も期待しています。

【仕事内容】
DX基盤センタ内のサポートシステムチームに所属し、当社製品サポートサイト基盤の運用、および基盤のエンハンス/新技術導入を中心にご担当いただきます。顧客・社内事業部・開発チーム・外部パートナーと連携しながら、安定運用と継続的な改善/DX推進の両立を図るポジションです。

サポート基盤利用において、ログイン手順（多要素認証）や利用者アカウント追加方法、問合せの際の資料の添付方法など、お客さまから日々寄せられる問い合わせや要望に向き合い、単なる対応で終わらせるのではなく、「なぜ起きているのか」「どうすれば再発しないか」「より使いやすくできないか」といった視点でシステム改善につなげていきます。基盤のエンハンスプロジェクトを並行して進めることもあり、上流工程から運用まで一貫して関与できる環境です。

【具体的には】
・製品サポートサイト基盤の安定稼働、運用効率化・品質改善
・ユーザからの要望に応じた基盤システムの改善や新機能追加の企画・推進
・ユーザへの基盤システムに関するお問い合わせの対応・フィードバック収集・改善反映
・さらなるDXに向けた、新技術を活用した基盤VUPの提案検討
・基盤システム改修・機能追加の要件定義～設計・実装

ベースシステムはSalesforceを基盤としているため、海外ドキュメントを参照しながらの調査や、情報セキュリティ・ポリシー改定への対応　など、時流に合わせた改善にも携わっていただきます。

【働き方について】
リモートワークを基本とし、出社は週1回程度です。入社当初は業務理解のため出社頻度を調整しますが、その後は状況に応じて柔軟に働けます。月平均の残業時間は20時間程度で、腰を据えて長期的にキャリアを築ける環境です。

■必須条件
・システム運用・保守、または運用改善・エンハンスに携わった経験
・ユーザーや関係部門とコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や調整業務を行った経験

■求める人物像
・ユーザのニーズを理解し、改善策を主体的に提案できる方
・複数の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、合意形成できる方
・新しい技術や運用方法を積極的に学び、変化に対応できる方
・安定稼働を守りながら、品質向上に向けて取り組める方
・手順書や設計書を正確に作成し、論理的に説明できる方
・職場や社員に対し、責任ある誠実な対応ができる方
・将来的にリーダーや推進役として成長していきたい志向をお持ちの方

■歓迎要件
・システムの要件定義／設計／改修（エンハンス）／リリースに関わった経験
・SalesforceなどのSaaS／クラウドサービスを用いたシステム運用・開発経験
・Azure等のクラウド環境、Linux、DBに関する基礎的な知識
・後輩育成やチーム内の業務改善に関わった経験、またはリードした経験