コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当していただきます。



問い合わせ対応を支えるCTI、CRM、IVR、FAQなどの各種システムについて、基礎知識を活かしながら、安定稼働と業務改善の両面からサービス品質向上に貢献いただくポジションです。

お客さま対応の最前線を支える重要な業務のため、単なる運用保守にとどまらず、業務部門や関係部署と連携しながら、より使いやすく、より効率的な仕組みづくりに取り組んでいただきます。



＜具体的な業務内容＞

・障害発生時の一次切り分け、関係部門との連携、復旧対応

・各種設定変更、権限管理、アカウント管理

・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善

・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援

・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善

・コンソール操作や設定変更を通じたサービス環境の最適化



＜開発プロジェクト例＞

・オンプレミス環境からクラウドサービスへの移行プロジェクト

・Salesforce、Genesys Cloudを活用したローコード／ノーコード開発

・MuleSoft、AWSを用いたデータ連携・システム連携の構築

・SaaSをフル活用したコンタクトセンター基盤のモダナイゼーション



＜求める人物像＞

・CTI、CRM、IVR、FAQなどのコンタクトセンターシステムに関心がある方

・運用だけでなく、改善提案や仕組みづくりにも意欲のある方

・業務部門や関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

・クラウドやSaaSを活用したモダンな環境に興味がある方

・安定稼働を支える責任感と、より良い運用を目指す改善意識を持てる方



＜当ポジションの魅力＞

・顧客対応の最前線を支える社会的意義の高い業務に携われる

・SalesforceやGenesys Cloudなどの最新SaaSを活用した実務経験が積める

・オンプレからクラウドへの移行、モダナイゼーションに関われる

・運用だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも関与できる

・業務部門と近い距離で、成果を実感しやすい環境


■入社後のキャリア
システムエンジニアとして勤務いただききます。その後、大規模プロジェクトにおけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャへのキャリアアップのチャンスや、経験年数・適性に応じたマネジメント職への登用の可能性もあります。

■必須条件
経験

　・２年以上のシステム開発経験、もしくはシステム運用経験

　能力

　・上流工程（ユーザー折衝）をスムーズに行うことが出来るコミュニケーションスキル

　（管理職の場合↓）

　・プロジェクトマネジメント能力、開発課題に対する提案、調整スキル

■歓迎要件
・プロジェクトリーダー経験、マネジメントの立場での社内外折衝経験尚可

・クラウドサービスへの知識（AWS、Salesforce）

・CTI、CRM、IVR、FAQなど、コンタクトセンター関連システムの基礎知識を有している方