【募集背景】
50年以上に渡りヤマトグループのITセクションを担う当社は、常に高い品質を維持し、お客様に満足いただけるサービスを提供してまいりました。
しかし、昨今の市場環境の変化やDX、生成AIの台頭により、品質管理の重要性はますます高まっております。
当社のITインフラ組織は、急速なサービス拡大と技術の複雑化に直面しています。

単なる障害対応にとどまらず、インフラ品質の標準化、障害の根本原因分析、およびプロセス改善（ITSM/ITIL）を強力に推進するため、組織の中核を担う新たな品質管理担当者を募集します。

【雇い入れ直後の業務内容】
インフラ品質管理部門において、以下の業務を主導していただきます。

・品質管理プロセスの設計・運用
・ITIL/ITSMフレームワークに基づいた変更管理、リリース管理、障害管理プロセスの構築および最適化
・インフラ運用品質を可視化するためのKPI策定とモニタリング
・障害分析および再発防止策の推進
・重大障害発生時のポストモーテム（事後分析）のリード
・各技術チームと連携した根本原因分析（RCA）および恒久対策の立案・実行支援
・教育・ナレッジシェア
・運用担当者向けの「障害教育」プログラムの企画・実施
・組織全体の品質意識向上のためのガイドライン作成および啓蒙活動
・次世代のインフラ品質管理に向けた、数年単位の教育ロードマップおよびアクションプランの策定

【この仕事で得られること】
① 日本最大級の社会インフラを支える圧倒的なスケール感と責任感
ヤマトグループの物流・IT基盤は、いまや日本の生活になくてはならない社会インフラです。
そのインフラの安定稼働を品質の側面から支えることは、「自分の仕事が社会を止めない」という誇りと、大規模システムならではの複雑な課題を解決する高い視座を得ることにつながります。

② ITIL/ITSMを理論で終わらせない、実戦的なフレームワーク構築力
単に決まったプロセスを回すのではなく、急拡大する組織に合わせてITILに基づいたプロセスを自ら設計・最適化する経験が積めます。
標準化のプロフェッショナルとして、技術的な知識だけでなく、組織全体のガバナンスをコントロールする汎用性の高いマネジメントスキルが身につきます。

③ データとAIを駆使した次世代型の品質管理スキル
生成AIやDXの知見を取り入れながら、障害の根本原因分析やKPIモニタリングを行うため、従来のアナログな品質管理ではなく、データドリブンな意思決定能力が養われます。
テクノロジーを武器に品質を科学する、市場価値の高いキャリアを築けます。

④ 組織の文化を変える教育・コンサルティングの経験
エンジニアへの障害教育や、数年先を見据えた教育ロードマップの策定を通じて、技術者集団の意識変革をリードする経験が得られます。
単なる品質管理担当の枠を超え、組織全体のナレッジを底上げする啓蒙者としてのリーダーシップを磨くことができます。

■必須条件
・ITインフラ（サーバ、ネットワーク、クラウド等）の設計、構築、または運用の実務経験（5年以上）
・ITIL Foundation 以上の知識、またはそれに準ずるITサービスマネジメントの実務経験。
・複数のステークホルダー（開発チーム、運用ベンダ、経営層）との円滑なコミュニケーション能力。
・複雑な事象を整理し、資料として分かりやすくアウトプットできる能力。

■求める人物像
①「守り」の重要性を理解し、「攻め」の姿勢で改善できる
50年以上続く信頼を守り抜く責任感を持ちつつ、既存のプロセスに疑問を抱き、
「もっと効率的に、もっと確実に」という情熱を持って変革をリードできる方を求めています。

② 複雑な事象をシンプルに解き明かす論理的思考
障害発生時、感情や推測に流されず、事実に基づいて根本原因を突き止める力が必要です。
バラバラな情報を整理し、誰にでも伝わる再現性の高いプロセスに落とし込めるスキルを重視します。

③ 多様なステークホルダーを巻き込む高い対人交渉・共感力
品質管理は、時に現場へ「耳の痛いこと」を伝える役割も担います。
一方的なルールの押し付けではなく、現場のエンジニアの苦労を理解した上で、
サービスの安定という共通のゴールに向かって合意形成を図れるコミュニケーション能力を求めています。

④ 育成を自分の喜びと感じられるリーダーシップ
自分が持つナレッジを組織の資産にするために、教育プログラムの策定や啓蒙活動にワクワクできる方。
個人のスキルアップだけでなく、チームや組織全体のレベルが底上げされることに価値を感じる方を歓迎します。

■歓迎要件
・システム開発プロジェクトのPM、PL経験
・中規模～大規模システム開発プロジェクト経験
・品質管理部門での業務経験
・SI営業担当として顧客への提案経験