【募集背景】
コンタクトセンターのクラウド化やDX化を推進することでビジネス領域の拡大を見込んでいます。
従来の強みであるSIビジネスも拡大しており、新領域と併せてコンタクトセンターのビジネス拡大を共に推進いただける方を募集しています。

【担当いただく仕事内容】
・金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。

＜案件例＞
①コンタクトセンターと事務電話網を統合した10,000席を超える大規模テレフォニー基盤の構築
②旧来のオンプレコンタクトセンターシステムをフルクラウド化
③音声認識でテキスト化したデータを活用しFAQやマーケティングに利用

＜業務内容例＞
①顧客のフロントに立ち、営業や委託先と共にプロジェクトを成功に導く
②コンタクトセンターやチャネルシステム全般に渡り、顧客の業務課題を分析し最善の解決策を提案

■必須条件
・経験年数5年以上
・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上
・コン タクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）
・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか）
※40代の場合はPM経験必須
・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力
・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性

■歓迎要件
・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験
・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験
・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験
・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験
・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験
・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験
・金融機関向けプロジェクトの経験（尚可）
・30代前半～40代の即戦力層