【仕事概要】
本ポジションではhokanの新規事業であるAI-BPO / BPaaS事業の立ち上げメンバーとして、保険代理店向けの業務支援プロダクトの企画・要件定義・MVP開発・PoC推進をリードしていただきます。
単なるBPOの運営や業務改善に留まらず、保険代理店が抱える問い合わせ対応、事務処理、契約更新、データ整備などの業務課題を起点に、AIと人が協働する新たな業務プロセスを設計し、再現性・拡張性のあるプロダクトとして構築することがミッションです。
SaaS、AI、BPOを組み合わせ、保険業界における新たな業務インフラとなるBPaaS事業の創出を目指します。

◼️AI-BPO / BPaaSプロダクトの企画・仕様設計
・保険代理店の業務プロセス分析および課題特定
・AIによる自動化・効率化余地の探索と業務要件定義
・MVP開発に向けたプロダクト要件定義・仕様策定
・AIとオペレーターが協働するワークフローの設計
・開発チームと連携した仕様策定・優先順位付け
・PoCを通じた仮説検証とプロダクト改善

◼️事業・プロダクトのグロースに向けた推進
・初期導入顧客とのPoC設計・推進
・提供価値、業務範囲、価格体系の検討
・オペレーション設計およびサービス提供体制の構築
・プロダクトのスケールに向けたロードマップ策定
・GTM戦略や事業戦略の検討

【仕事の魅力】

◼️ AI×BPaaSという新たな市場を自ら形にできる
労働人口の減少や生成AIの進化を背景に、従来の人手中心のBPOから、AIを組み込んだBPaaSへの転換が進んでいます。
本ポジションでは、保険業界における問い合わせ対応や事務オペレーションを対象に、AIと人が協働する新たな業務プロセスを設計し、プロダクトとして実装していきます。
単なる機能開発ではなく、業務プロセスそのものを再設計し、新しい事業やプロダクトを立ち上げる経験を積むことができます。

◼️ SaaS、AI、BPOを横断する希少なプロダクトづくり
一般的なPdMがソフトウェア開発を中心に担うのに対し、本ポジションではプロダクト開発だけでなく、AI活用、業務設計、オペレーション構築、事業モデル設計まで一貫して携わります。
顧客課題の特定からPoC、MVP開発、GTM戦略の検討まで、事業立ち上げフェーズならではの広い裁量を持って取り組むことができます。

◼️ hokanならではのアセットを活かした事業開発
hokanは保険業界向けSaaSを展開しており、多くの保険代理店との接点や業界知見を有しています。
本事業では、その既存事業基盤を活かしながら、代理店業務における問い合わせ対応、事務処理、契約更新、データ整備といった構造的な課題の解決に挑戦します。
顧客接点や業界理解が既にある環境だからこそ、机上の新規事業ではなく、実際の業務課題に根差したプロダクト開発に集中することができます。

■必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・Webサービス、SaaS、またはITシステムにおけるプロダクトマネジメント経験
・新規事業や新規プロダクトにおいて、要件定義からリリースまでをリードした経験
・業務プロセスの分析・設計を行い、システムやプロダクトに落とし込んだ経験
・生成AI、LLM、機械学習などを活用したプロダクト・機能の企画、要件定義、または開発に携わった経験

■求める人物像
・不確実性の高い環境でも、自ら論点を整理し、前に進められる方
・顧客の業務を深く理解し、現場に入り込んで課題を捉えられる方
・AIやテクノロジーを目的化せず、業務成果につながる形で活用できるかた
・社内外のステークホルダーを巻き込みながら、最後までやり切れる方

■歓迎要件
・BPO、業務改善、業務設計に関する経験
・PoCや新規事業立ち上げ経験
・AIエージェントや生成AIを活用した業務改革プロジェクト経験
・プライシングやGTM戦略の策定経験
・保険・金融領域の知見
・カスタマーサポート、コンタクトセンター、事務オペレーション領域の業務理解