DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する市場において、サービスの迅速な改善やコスト効率の向上が求められています。その実現手段の一つとして近年注目を集めているのが、エンタープライズ向けデジタルワークフロー基盤「ServiceNow」の活用です。ServiceNowは単なる開発ツールではなく、ITサービスマネジメント（ITSM）をはじめ企業内の様々な業務プロセスを一つのプラットフォーム上で標準化・自動化できる統合基盤として、多くの大企業で導入が進んでいます。当社でもServiceNowを戦略的な柱と位置付け、単なるシステム導入に留まらずお客様の業務プロセスそのものを変革することを目指したサービス提供を行っています。

企業のITサービス運用や業務プロセスの効率化を支援するため、ServiceNowを活用したシステム導入プロジェクトに携わっていただきます。主に、クライアントの課題をヒアリングし、業務設計・要件定義から、ServiceNow上での構築・導入・定着支援までを一貫して担当します。標準機能を活かした設計を基本とし、必要に応じて追加開発も行います。プロジェクトマネジメントや顧客との調整も含め、導入後の運用改善まで幅広くご活躍いただけます。

【 ServiceNow導入コンサルタントの主な業務】

・課題ヒアリング・提案
クライアント企業の課題や要望を詳しくヒアリングし、その背景を把握したうえで、ServiceNowを用いた最適なソリューション提案を行います。見積り作成や提案書の準備・プレゼンテーションも含まれます。

・要件定義・業務設計
現行業務プロセスを分析し、ServiceNowの標準機能をベースに業務フローを再設計します。

・システム構築・テスト
再設計した業務を実現するため、ServiceNowプラットフォーム上でのアプリケーション構築や必要な開発・カスタマイズ、テストを推進します。プロジェクトマネージャーまたはリーダーとして、顧客調整を行いながら開発チームの進捗・品質管理を担い、プロジェクトをリードします。

・導入・展開支援
構築したシステムを本番環境へ導入し、トレーニングやUAT（受入テスト）支援を実施します。ユーザーが新しいシステムを円滑に受け入れ活用できるよう支援し、必要に応じて運用プロセスの整備も行います。

■必須条件
下記の必須要件の経験年数3年以上
・ServiceNowプラットフォームに関する実務経験（導入コンサルもしくは開発・運用）がある方
・システム開発またはパッケージソリューション導入プロジェクトにおける要件定義・基本設計の経験がある方
・顧客折衝・コミュニケーションの経験がある方

■求める人物像
・要件定義や上流設計にステップアップしたい方。
・顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、自社と顧客の両方の利益を考えて行動できる方。
・失敗を恐れず前向きに挑戦できる方。
・素直で謙虚で元気。能動的でチームワークを重んじる方。

■歓迎要件
・ServiceNow認定資格（CIS, CAD など）をお持ちの方
・ITSM、ITOM 等複数のServiceNowモジュール導入経験
・プロジェクトマネジメントやチームリーダーの経験
・業務プロセス改革（BPR）や業務標準化プロジェクトに携わった経験