公共、金融、法人領域を中心としたお客様のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援していただきます。
ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍いただきます。

将来的には、ITSMシニアコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけていただくポジションです。

■職務概要
〇サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援
　・ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析
　・ITILプラクティスの可視化
〇ITサービス設計・改善のコンサルティング支援
　・サービスレベル（SLA/KPI/将来的にはXLA）の整理、設計支援
　・IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助
〇ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援
　・プロセス定義に基づく設定、設計、試験
　・ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援
〇運用プロセス・ガバナンス整備
　・運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化
　・ITサービス定着に向けた教育、説明資料作成
〇社内オファリング／ベストプラクティス高度化
　・ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開

【こういう方が活躍できます】
・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツール（ServiceNow等）を使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方
・将来的に ITSMコンサルタント人材を目指したい方


【働き方・特徴】
〇ITサービスマネジメント専門家の育成を前提としたポジション
実務の単なる補助ではなく、ITILをベースとしたアセスメント、サービス設計、運用改善に段階的に関与しながら、ITサービスマネージャ／ITSMコンサルタントとしての専門性を体系的に身につけられる環境です。

〇OJT＋ナレッジベースによる実践的な成長環境
経験豊富なITSMコンサルタントのもとでのOJTに加え、アセスメントツール、ベストプラクティス、過去案件ナレッジを活用し、「なぜその運用・プロセス設計を行うのか」を理解しながら成長できます。

〇上流（設計・改善）から運用定着まで一気通貫で関与
現状分析や改善提案にとどまらず、ITSMツール導入・プロセス定着・教育まで関与するため、「絵を描くだけで終わらない」実行力のあるITSM人材を目指せます。

〇ツール×プロセス×マネジメントを横断的に学べる環境
ServiceNow等のITSMツールを単なる設定作業としてではなく、サービス設計・KPI可視化・ガバナンス実装の手段として位置付けて経験できます。

〇多様な業界・システム規模で経験を積める
公共、金融、法人など、可用性・統制・品質が重視される領域での案件を通じ、将来的にITサービスマネージャ／ITSMコンサルタントを担える土台を形成できます。

〇専門職・マネジメント双方のキャリアパスを選択可能
ITサービスマネジメントのスペシャリストとして専門性を深める道、もしくはチームやサービス統括を担うマネジメントへのステップアップのいずれも選択可能です。

■必須条件
※以下【必須要件】に該当するが、IT業界未経験の方に関しては以下のご対応を必ずお願いします。
・応募レジュメ内に、当社並びに本ポジションへの志望動機を記載

・IT領域における実務経験（運用保守／基盤保守／アプリケーション保守いずれか）
・IT運用、サービスに関する基本的な理解（ITILファンデーション相当）と改善志向
・ドキュメンテーション力（提案資料、ディスカッションペーパ、レポート、運用資料等）
・関係者とサービス視点で調整できるコミュニケーション力

＜第二新卒の方＞
・以下資格のいずれかを所持していること
①基本情報処理技術者試験
②ITILファンデーション

■歓迎要件
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理等の実務経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・データを用いた運用品質の可視化・分析経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格等への関心、学習意欲