公共、金融、法人領域を中心としたお客様のITサービス運用高度化（ITサービスマネジメント／運用DX）プロジェクトにおいて、ITサービスマネジメントの専門家（ITサービスマネージャ）として、アセスメント・サービス設計・運用改善の実行を支援していただきます。

ITILをベースとしたアセスメント、サービスレベル設計（SLA/KPI）、ITSMツール導入・定着、運用プロセス改善を通じて、『安定運用』から『価値を生むITサービス』への変革を担うコンサルティングチームの一員として活躍いただきます。
ITSMコンサルタントとして、運用構想策定、サービス統合管理、オペレーショナルエクセレンス領域をリードする専門性を身につけていただくポジションです。

【職務概要】
〇サービスマネジメント成熟度アセスメントの実施支援
　・ヒアリング、アンケート分析、運用データの分析
　・ITILプラクティスの可視化

〇ITサービス設計・改善のコンサルティング支援
　・サービスレベル（SLA/KPI/将来的にはXLA）の整理、設計支援
　・IT運用における課題構造の整理、改善施策立案の補助

〇ITSMツール（例：ServiceNow）導入・活用支援
　・プロセス定義に基づく設定、設計、試験
　・ダッシュボード・レポート設計によるサービス可視化支援

〇運用プロセス・ガバナンス整備
　・運用ルール、運用手順書、ナレッジの体系化
　・ITサービス定着に向けた教育、説明資料作成

〇社内オファリング／ベストプラクティス高度化
　・ITSM、運用DXに関する事例整理・横展開

【こういう方が活躍できます】
・IT運用を単なる運用保守作業ではなく、サービスとして設計、改善したい方
・ITIL、ITサービスマネジメントを実業務で活かす専門性を高めたい方
・インシデント対応や改善経験を、仕組み、再現性のある形に昇華したい方
・ITSMツール（ServiceNow等）を使いこなし、運用品質を可視化、改善したい方

■必須条件
・ITサービスマネージャとしてシステム運用を行った経験
・ITILベースの運用設計、改善活動経験
・ServiceNow等ITSMツールの利用、導入、運用経験
・ステークホルダー調整・説明・合意形成の経験
・ITILファンデーションの資格をお持ちの方

■歓迎要件
・SI案件の基盤チームもしくは運用チームに上流工程から参加し、要件定義や設計を実施した経験
・ITサービスマネージャ試験、ITIL上位資格をお持ちの方
・チームリード・育成経験