【担当業務】
・担当技術領域でのサポート業務（問い合わせに対する回答）
・技術検証（機能検証、障害再現検証 など）、ベンダーへのエスカレーション
・社内トレーニング講師
・技術文書（ナレッジドキュメント）作成と展開
・他部署支援での構築、保守業務 など
・ベンダーとの協業（イベンド、サービス検討）

【案件事例】
・通信キャリアの重要障害時にアカウント部署、CTCのバックサーポートとして、ベンダーエスカレーション、障害検証を担い早期解決に導いた。
・ベンダー協業しオンラインイベント開催

【主要プロダクト・取扱製品 等】
・CISCO、Juniper、Fortinet、Paloalto、F5、A10、Arubaなど
　※CISCO　ACI、DNA関連の経験者尚可

【入社後の流れ】
先ずは先輩社員のサポートのもと、社内ルールや業務の流れ、組織、必要なトレーニングを受講してもらい、疑似問合せなどで業務シュミレーションを経て、難易度の比較的低い問合せから実際の対応を行ってもらいます。
その後、スキル、経験を考慮し業務の幅を広げていってもらいます。

【本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）】
担当製品においては深い知識スキルを得る事ができる。
全社のサポート部隊として様々な部署、案件に関与できる。
また各ベンダーとの連携も多く、最新トレンド、技術情報をいち早くキャッチできる。
ベンダー資格の取得を奨励しており、対象となる資格保有者には資格手当が支給されます。

【セーフティーサポート有無】
有り（月8回程度）
※セーフティーサポート参画時期はスキル、経験を見て決定

■必須条件
・過去にネットワーク製品のサポート業務の経験が2年以上ある方
・CCNAの資格や同等のスキルを持っている方
・運用業務以外で構築や現場保守の経験がある方(オペレーターも不可)

■求める人物像
・誠意をもって行動を取れる人物　・コミュニケーションスキル（ヒアリング力）のある方
・協調性があり新しい技術の習得に積極的に取り組めること

■歓迎要件
・英語力があれば尚可