法人のお客様に対して、社内のIT環境（PCや各種システム、アプリケーション、社内NW等）全般のサポート・運用に携わっていただきます。
顧客対応を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、ご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションを決定します。

【具体的な業務内容】
＜メンバーポジションの主な業務＞
●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせ受付
　　-一次回答/二次対応担当へのエスカレーション
　　-問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）
●PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
●手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成

＜リーダーポジションの主な業務＞
●チームマネジメント
　-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
　-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
●顧客向け月次報告
　-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
●課題対応
　-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行

【目指せるキャリア】
「メンバー → リーダー → PM(新規案件の要件定義～業務設計構築)」まで、同一部門内で一貫したキャリア形成が可能です。入社時の経験に応じてスタート地点を決定し、段階的に上流工程へ挑戦できる環境です。
経験を積みながら、ご自身の志向に応じて「技術を極める道」・「チームをまとめる道」のいずれにもステップアップできます。

■必須条件
●ITに関わるサポートや運用のご経験（ITヘルプデスク・システム運用・ITインフラ保守など）
　※目安2年程度

■歓迎要件
・コールセンターオペレーターの経験
・コーポレートIT、社内情報システムに関する知識
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT、チームリーダー等の経験）
・顧客折衝や顧客への提案活動を実施したことのある方