官公庁や金融業界、産業系等の幅広い業種のお客様向けに、ITシステム運用および業務BPOを含むマネージドサービスの中核メンバーとしてご活躍いただきます。

入社後は担当サイトにおいて、運用実務を担いつつ、近い将来サブリーダーまたはリーダー相当の役割としてサービスマネジメント・業務改善・顧客折衝をお任せする想定です。

■具体的な業務内容
・サービスマネジメント／サイト運営
∟顧客サービス責任者としての窓口対応・定例報告
∟運用管理／オペレーション／サービスデスク各チームの統括・調整
∟KPI・SLA管理、品質改善の企画・実行
∟インシデント・課題に対する是正対応、再発防止策の立案

・ITシステム運用・運用設計
∟既存運用の評価、改善設計、標準化
∟新規運用立ち上げ時の運用設計・移行対応
∟サーバ（Linux／Windows）を中心とした運用・保守・変更対応
∟ミドルウェア、アプリケーションのパッチ適用、脆弱性対応

・業務BPO支援
∟お客様業務の受け入れ・運用設計（業務理解、手順整備、定着化）
∟業務プロセスの可視化・標準化・効率化の推進
∟IT×業務の両面からの運用改善・省力化提案
∟新規業務開始時の立ち上げリード

※上記業務よりご経験と適性を鑑み、お任せする業務を決定いたします。

■必須条件
以下の経験を5年程度お持ちの方
・ITシステム運用の実務経験（Linux／Windowsサーバ）
　　※監視・定型オペレーションのみの経験は対象外
・チームリーダー、サブリーダー等としてのメンバー管理・タスク管理経験
　　※正式な役職でなくても可
・顧客または社内関係者との調整・報告・説明業務の経験
（進捗調整、作業調整、課題説明 等）

■求める人物像
・ITシステム運用の実務経験を活かし、プレイヤーとしてだけでなくサイトリーダー／サービスリーダーとして活躍したい方
・サブリーダーやリーダーとして、メンバーのタスク管理・進捗管理を行った経験がある方
・顧客との調整や報告、課題説明など、対外コミュニケーションを含めて業務を遂行してきた方
・「安定運用」だけでなく、運用改善や業務の効率化を考え、行動してきた方

■歓迎要件
以下いずれかの経験をお持ちの方
・顧客向けの運用改善提案、サービス改善提案の経験
・インフラ（サーバ／NW等）の設計・構築・機器選定・調達経験
・新規運用立ち上げ、運用移管（引き継ぎ）を主導した経験
・サービスデスク／ヘルプデスクにおける以下対応
　二次対応/エスカレーション設計/ナレッジ・FAQ整備/
　ミドルウェア・アプリケーションのバージョンアップ対応、脆弱性対応、障害解析・是正経験