テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をお任せします。
現在新たなチーム体制の構築を目指しており、今回はリーダー候補での募集となります。


◆業務詳細
・テクニカルサポート（Oracle DB）
∟Oracle Databaseの技術問い合わせ／障害対応（中～大企業・官公庁向け）
∟エスカレーション案件の高度対応（実機検証・ログ解析）
∟顧客およびOracle社との調整・連携
・リーダー候補としての業務
∟案件ディスパッチ（振り分け・回答レビュー）
∟品質管理（QM）
∟メンバーへの技術支援・相談対応
∟エスカレーション判断（後方チーム連携）
∟チーム運営／業務コントロール

SI＆C社業務の魅力
・Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ幅広い分野をより深くOracleの知識が習得でき、習得した知識を元に、お客様の課題を解決することによりやりがいを感じられます。
・メンバの育成にも携わるため、自身の育成スキルの向上を図るとともに、メンバの成長を実感できます。
・COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解できること、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
・ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
・優秀な技術者はOracle社より表彰されることもあります。

◆キャリアパス
・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。

■必須条件
・Oracleデータベース知識(Gold相当以上)
・インフラの構築(Oracle構築だと尚可)、障害対応の実務経験をお持ちの方

■求める人物像
・主体（積極）的に行動できる方
・作業の取り纏め（リーダー）ができる方
・障害等問題に対するリカバリ案が迅速に策定できる方
・交渉力のある方
・継続的に新しい技術や知見を習得できる方
・サポートに興味があり、長期的に仕事を続けられる方

■歓迎要件
・技術系のコールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験３年以上お持ちの方
・中小規模のPJTリーダーとしての経験をお持ちの方
・Windows Server、LinuxなどのOS知識があると尚望ましい