SAP導入済みのお客様に対するアプリケーション保守業務を担当していただきます。
主に、業務部門・IT部門からの問い合わせ対応を起点に、状況調査、原因切り分け、回答・対処を行います。
・SAP標準機能・設定に関する問い合わせ対応
・マスタ/カスタマイズの追加・変更対応
・不具合発生時の原因調査および軽微な修正（ABAP等）
・影響範囲確認、対応方針整理、顧客への説明
・必要に応じてベンダー/SAPサポートへのエスカレーション
・改修後の動作確認・テスト、リリース対応

※ジョブ監視・定型運用作業はほとんどなく、アプリ保守が中心です。

◆業務魅力
・導入後の“リアルな業務”に深く関われる
　実運用で発生する課題に向き合うため、業務理解とSAP知識が着実に深まります。
・調査・切り分け力が評価される仕事
　「原因を見抜ける」「適切な対応を選べる」技術者が正当に評価される環境です。
・無理なアドオン開発や炎上案件が少ない
　既存システムを安定して支えることを重視しており、落ち着いた案件が中心です。
・長期で特定顧客を担当
　短期で現場が変わることは少なく、腰を据えて改善・品質向上に取り組めます。


◆キャリアパス
・シニア保守エンジニア
　難易度の高い問い合わせ、障害調査の中核担当
・改善提案・小規模エンハンス担当
　運用改善、設定見直し、軽微な機能追加の企画・設計
・保守チームリーダー
　問い合わせ全体のコントロール、若手育成、顧客窓口
・保守事業拡大推進責任者
　保守事業拡大に向けての推進責任者の立場

※志向により、将来的にアプリ導入コンサルへのステップアップも可能です。

■必須条件
・SAPの運用保守または導入後保守の実務経験（目安：3年以上）
・以下いずれかの経験
∟問い合わせ対応（調査・原因切り分け・回答）
∟カスタマイズ設定の追加・変更
∟ABAPによる調査・修正経験（大規模開発は不要）
∟顧客への技術的内容の説明・顧客折衝含む調整経験

■求める人物像
・導入よりも、既存システムを安定して支える仕事にやりがいを感じる方
・表面的な回答ではなく、原因をきちんと調べて説明できる方
・顧客業務を理解し、「どうすれば困らないか」を考えられる方
・一人で抱え込まず、必要に応じて相談・エスカレーションができる方
・地道な改善・品質向上を積み重ねることが得意な方

■歓迎要件
・特定モジュールの深い知識（例： FI / CO /MM / SD / PP など）
・SAP OSSノート調査、SAPサポートへの問い合わせ経験
・障害対応、一次切り分け、影響調査の経験
・長期保守案件での顧客担当経験