【募集背景】
コンタクトセンターを中心とするCX改善のニーズの向上と、生成AIの急成長に伴う顧客企業のビジネス方針策定ニーズの高まりがある。

【担当いただく仕事内容】
① コンタクトセンター技術を中心とした5年、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援。
②顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案。

＜案件例＞
①次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援
②次期コンタクトセンターに関する構想策定支援
③音声認識に関する次期ソリューション検討

【このポジションの魅力】
・顧客に近い位置で、かつ、上流から参画し顧客業務理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。
・顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。
・広範囲のコンサルティングは業務知識やソリューション知識など幅広く必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。
・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。
・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。

【組織構成・雰囲気】
・年間入社者の約50%が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。
・当社は技術の専門家として進むキャリア制度もあります。
・仕事の状況に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。

■必須条件
・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験 3年以上
・コンタクトセンターに関する業務知識

■歓迎要件
・コンサルティング経験3年以上
・以下分野の知見があること
　・音声基盤/PBX/CTI（Avaya、Genesysなど）
　・CRM（Salesforce、FastHelp、Zendeskなど）
　・音声認識（AmiVoice、ForeSightなど）
　・FAQ（PKSHA、FastAnswerなど）
　・生成AI（ChatGPT、Geminiなど）