【募集背景】
コンタクトセンターのシステム構築および、音声基盤をベースとしたDX化やCX化に向けたニーズが増加傾向にあり、企業内の顧客データ統合や分析を視野にいれたビジネス展開が必須となっています。

【担当いただく仕事内容】
① コンタクトセンター技術を中心としたシステムの提案/設計/構築作業への対応。
② コンタクトセンターとデジタルマーケティング/CRM関連製品の連携によるDXソリューションの推進
③ プライムベンダーとしての顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーション

＜案件例＞
① 音声/メール/チャットを統合するオムニチャネル基盤と大規模コンタクトセンター基盤の構築
② 企業HPからチャットやコールバック予約可能な統合基盤開発
③ 顧客Web行動のリアルタイム把握しAI分析を行うサポートシステム構築

【このポジションの魅力】
・最新の技術やサービスを採用したITインフラ構築案件を実施しており、早期に新しいテクノロジーに触れられます。
・インフラ構築業務だけでなく、上流のアーキテクチャ検討や設計スキルを伸ばせる環境です。
・最初は小規模案件からスタートし、徐々に大きなプロジェクトを担当することで大規模プロジェクトのマネジメントスキルを習得可能です。マネジメントスキルだけではなく、実際に製品に触れ、技術を磨くこともできます。
・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。
・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。

【組織構成・雰囲気】
・年間入社者の約50%が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。
・当社は技術の専門家として進むキャリア制度もあります。
・仕事の状況に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。

■必須条件
・コンタクトセンターのインフラ基盤製品（AVAYA、Genesys 等）の提案/設計/構築/保守、いずれかの経験 3年以上
・コンタクトセンターに関する業務知識

■歓迎要件
・コンタクトセンターシステムを構成する上で必要な技術知識（NW、DHCP、WEBサーバ、DB、Windows、Linux）をお持ちの方
・通話録音装置や音声テキスト化ソリューション導入経験をお持ちの方
・プロジェクト管理の経験をお持ちの方