【採用背景】
企業の事業活動を支えるネットワークは、社会インフラの一部です。
IoT・クラウド・リモートワークの拡大により、求められる役割は高度化・複雑化しています。
一方で、日本は人口減少・労働力不足という構造的課題を抱えており、運用の進め方を見直し、より効率的かつ持続可能な仕組みへと進化させていくことが求められています。
当社では、ネットワークの技術知見をベースに、運用業務そのものを見直し、より良いプロセスへと改善していく取り組みを進めています。日々の運用に携わる中で気づいた課題をもとに、業務の進め方や仕組みを少しずつ変えていくことで、品質向上と負荷軽減の両立を目指しています。また、その一環として生成AIなどの新技術も取り入れながら、業務の効率化や運用の高度化にもチャレンジしています。
まずは運用領域での経験を活かしながら、プロセス設計や改善にも関わっていきたい ―― そうした志向をお持ちの方にとって、スキルとキャリアの幅を広げていける環境です。

【業務内容】
当社は、大手通信会社が展開する約200名規模のネットワークオペレーションセンターを一社で運営しており、顧客から運用そのものを任せられる体制を構築しています。
本ポジションでは、ネットワーク障害発生時の切り分けから復旧までを担い、サービス影響を最小限に抑える役割を担います。
一方で、この仕事の本質は単なるトラブル対応ではありません。
日々の運用で得られる対応履歴や気づきをもとに、「なぜ起きたのか」「どうすれば防げるか」といった観点で課題を捉え、運用プロセスの改善につなげていくことが重要な役割となります。
現場の知見を活かしながら、業務の進め方や仕組みを見直し、再発防止や品質向上を実現していく ―― そうした改善活動に段階的に関わっていくことができます。
また、これらの取り組みをさらに加速させる手段として、生成AIなども活用しながら、運用の効率化・高度化にも取り組んでいます。

【ポジションの魅力】
ネットワーク運用の現場では、企業ごとに構成や機器が異なり、1万パターン以上の組み合わせが存在します。
当社ではそのような多様な環境に日々向き合うことで、特定の環境に依存しない、応用力のあるトラブルシュート力や基礎技術力を身につけることができます。
また、個人の経験だけに依存するのではなく、ナレッジの蓄積・共有とチーム連携を通じて、通常であれば10年かかるような知識・経験を、約3年で効率的に習得できる環境が整っています。
さらに、当社は運用センター全体を一体的に担っているため、単なる監視・対応にとどまらず、障害対応から改善活動まで一連の流れに関わることが可能です。
日々の業務で得た気づきをもとに、業務の進め方や仕組みを見直し、再発防止や品質向上につなげていく経験を積むことができます。
こうした改善活動をさらに前進させる手段として、生成AIなどの新技術の活用も進めています。
現場で培った知見と組み合わせることで、業務効率化や高度化に活かし、実務の中で新しい技術を“使えるスキル”として身につけていくことができます。

【多様なキャリア形成の機会があります】
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク・サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・プロジェクトのリーダーといったマネジメント
・お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発　など
まずはIT（特にインフラ）の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。

【成長できる環境】
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。

■必須条件
※いずれも満たす方
・社会人経験1年以上
・ITインフラ領域へ関心があり、継続的に学習できる方
※加えて、以下のいずれかの素養をお持ちの方
・IT運用／監視／テクニカルサポートなど、システムに関わる業務経験
・コールセンター等での、正確性を求められる電話応対経験
・業務の手順やルールに沿って、安定的に業務遂行してきた経験

■歓迎要件
・ネットワーク・サーバー等の運用／監視経験
・障害切り分けや一次対応の経験
・CCNA、ITパスポート、Linuxなどの資格
・手順改善や業務効率化に関わった経験

◎入社時点で高度な専門知識やAIスキルは必須ではありません。
◎入社後の研修やOJT、リスキリング環境を通じて、段階的に習得いただけます。