当部門は、世界的なITSM・プロジェクト管理ツールのリーディングカンパニー「Atlassian（アトラシアン）」の製品群（Jira / Confluence / Jira Service Management）を中心に、2018年から継続的に事業を展開。アトラシアン社が認定する最上位ランク 「Platinum Solution Partner」 であり、ITSM専門パートナーとして 「Service Management Specialization」 にも認定されています。日立グループ内においても、アトラシアンビジネスの中核を担う組織として認められています。

■ アトラシアンビジネスの魅力・市場背景について
アトラシアン製品（Jira / Jira Service Management / Confluence など）はソフトウェア開発にとどまらず、ヘルプデスク・インシデント管理・ナレッジ管理・承認ワークフローなど全部門・全業種を対象とした業務DXツールへと進化しており、製品名でのリードが自然発生する、認知度・引き合いともに旺盛な市場です。

■ このポジションのアピールポイント
当社の商材やAIを活用し、全業種のお客さまのDX化・業務効率化を実現するコンサルティング/構築/導入/運用支援に携わることができます。
アトラシアン製品の知識はゼロからでも習得可能です。本ポジションで最も重要なのは「顧客の課題を引き出す力」と「上流工程での提案経験」。あなたのこれまでのITツール導入・構築・顧客折衝の経験を、成長市場のアトラシアンビジネスで直接活かすことができます。

【仕事内容】
アトラシアン製品を活用したコンサルティング／構築／導入／運用支援のいずれか、または複数の業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・お客さまのIT課題・業務課題のヒアリングと要件整理（上流工程・顧客折衝）
・アトラシアン製品を活用した解決策の提案・コンサルティング
・製品の設定・構築・カスタマイズ（ワークフロー設計、カスタマーポータル作成など）
・オンプレミスからクラウド版へのデータ移行・移行後の安定稼働支援
・導入後の運用サポート・継続フォロー（インシデント対応、設定変更代行など）
・新規案件獲得に向けたプレセールス活動・ソリューション検討

開発業務が主体ではなく、上流部分の設定投入・構成設計・顧客折衝が主な業務です。プロジェクトは3か月単位で進行していくことが多く、状況に応じてサポートレベルの調整を行なっています。アトラシアン社の海外サポートチームとのやり取り頻度は高いですが、翻訳ツールなどを活用して対応しているメンバーがほとんどです。

【働き方について】
入社直後は出社頻度を高めて業務に慣れていただきます。それ以降はテレワークでの業務が多い状況です。

■必須条件
・ITツール・SaaS・パッケージ製品等の構築・設定・管理に関する業務経験
・顧客へのヒアリング・要件整理など、顧客折衝・上流工程の実務経験

■求める人物像
・お客様課題を理解し、論理的に解決案を考えられる方
・事業拡大に向けて、最新の情報収集やソリューション検討ができる方
・チームメンバーに対し、積極的にコミュニケーションがとれる方

■歓迎要件
・ITSM関連ツール（ServiceNow / Jira Service Management / その他ヘルプデスクツールなど）の導入・構築経験
・プロジェクト管理ツール（Jira / Redmine / Asana 等）の利用・管理経験
・SIer・ITコンサルでの提案・要件定義経験
・オンプレミス環境からクラウドへの移行支援経験