■業務概要
運用高度化とは、生成AI技術やクラウドサービスをはじめとする最新テクノロジーを活用し、ITシステム運用の生産性や付加価値を飛躍的に高めていく取り組みです。
当チームでは、NTTデータが手掛ける多様な運用プロジェクトにコンサルタントとして参画し、ITILなどの運用知識をベースに、現場の課題に寄り添いながら改善を伴走、
先進技術導入ノウハウと運用改善ノウハウの両輪で、持続的な運用高度化を実現します。

■業務内容
公共・金融・法人等、当社の全事業部からの要請を受ける形で、運用現場の課題整理を行い、高度化を実現するアクションを具体化、実効性のある計画に落とし込みます。
業務は大きく(1)現状認識(2)成果デザイン(3)実行計画策定(4)実行・実装の4ステップで進めます。（コンサルタントは(1)～(3)を主に担当し、(4)はエンジニアが中心に対応します）

(1)現状認識
運用成熟度アセスメントツールを活用し、現状を可視化、課題や改善点を整理。

(2)成果デザイン
プロジェクトのミッションやバリューを踏まえ、優先課題を選定。対処の狙いや目標・KPIを定義。

(3)実行計画策定
PoCを含むスケジュール立案や製品選定など、実行可能な計画を具体化。

(4)実行・実装
計画に基づきPoCや本番導入を実施。エンジニアと連携して成果につなげます。

■プロジェクト参画スタイル
基本、運用現場に弊チームのメンバが支援として入り込む形ですが、参画スタイルは大きく 主導型 と 伴走型 の2種類があり、案件やフェーズによって最適な形を選びます。
現在は特に「伴走型」に注力しています。

主導型：コンサルタントが主体となり、情報収集から検討、成果物作成までをリードするスタイル。一般的なコンサルティングに近い進め方です。
伴走型：現場メンバーが主体となり、検討や成果物作成を進めるスタイル。コンサルタントは方法論の指南、アドバイス、レビューなどを通じて横から支援します。

■組織説明
・技術革新統括本部
当社が手掛ける多数のプロジェクトを業界横断的に技術面で支援する技術特化部門。クラウド、AI、ブロックチェーン、セキュリティといった先進領域の高度な専門性を有する人材が、事業部の各プロジェクトに対して技術的なリード、アドバイザリー、及び支援を行っています。

・AI技術部　運用高度化チーム
運用高度化を通じて、NTTデータの運用現場の「生産性向上」と「付加価値向上」を実現するチーム。ITSMに精通したコンサルタントと、AIを中心に強みを持つエンジニアが一体となり、技術と運用の両面から支援しています。

【アピールポイント（職務の魅力）】
【アピールポイント】
生成AIやクラウドなどの新技術を駆使して、運用の高度化に挑戦したい方を歓迎します。
運用現場と共に課題を見つけ、改善をリードする中で、自らの専門性を磨き続けたい方に最適なポジションです。

1. 先進技術 × 運用の両立
「生成AIやクラウドなどの先進技術を駆使しつつ、ITILなどの運用知識も活かせる ― 技術と運用の両方を経験できる希少な環境です。」

2. 幅広い業界の運用改善に挑戦
「公共・金融・法人など、NTTデータが関わる多彩な領域の運用課題を解決。1つの業界に縛られず、幅広い知見を得られます。」

3. キャリアの成長機会
「コンサルタントとしての論理的思考力、最新技術の知識、ITSMの深い運用知見 ― 幅広いスキルを磨ける成長環境を提供します。」

4. プロフェッショナル人材との協働
「AIに強いエンジニア、運用に精通したコンサルタントなど、専門性の高いメンバーとチームを組みながら成果を出せます。」

■必須条件
［経験］
・ITサービスマネジメント（ITSM）領域でのITシステム運用の経験（インシデント管理／変更管理／サービスレベル管理など。規模は問わないが左記のような業務を具体的に経験していること。）
・顧客課題を可視化・定義し、改善計画を立案・実行した経験（コンサル／PMO／ITSM改善推進いずれも可）

［スキル］
・現状分析力（アセスメント結果を踏まえた課題抽出・整理力）
・ドキュメンテーション力（改善計画書・報告書・提案書の作成）
・ファシリテーション力（研修・ワークショップ・レビューの進行）
・ステークホルダマネジメント（経営層～現場までの合意形成）

［知識］
・ITIL4 Foundationレベルの知識（サービスマネジメントの全体像理解）
・生成AI・クラウド運用・SaaS運用基盤に関する一般知識

■求める人物像
・オーナーシップをもって、配下メンバや協働者と進められる方
・技術潮流や業界動向へのアンテナが高く、幅広く情報収集・発信ができる方
・プロジェクトの営業担当や顧客との密なコミュニケーションを厭わず、積極的に意見や提案を出していける方

■歓迎要件
※すべて持っていただく必要はなく、一部でもお持ちでしたら歓迎いたします
［経験］
・運用現場の担当者と一体となってプロジェクトを推進した経験
・ServiceNow・New Relic等、AIOps／運用可視化ツール導入・活用経験
・ITSM改善計画支援やソリューション導入計画支援のプロジェクト経験
・継続的改善（CSI）活動を設計し、組織に根付かせた経験
・ITSM教育・研修講師としての登壇・ファシリテーション経験

［スキル］
・ロジカルな構成と共感を生むストーリーテリングを両立した提案力
・現場の主体性を引き出し、改善カルチャーを定着させるコーチング・メンタリングスキル
・プロジェクトマネジメント（スケジュール・品質・成果管理）スキル

［知識］
・DX推進・業務標準化・自動化（RPA／AI活用）の基礎理解
・ITIL4 Specialist / Managing Professional 相当の知識

■他言語力
技術調査等をするときに英文ドキュメントを読む必要がありますので、辞書を引きながらでも内容を理解できる程度の英文読解力があったほうが良いです。現時点で英語が得意でなくても、入社後に学ぶ意欲があれば問題ありません。