法人向けサービスサポートセンター
親会社IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。

【具体的な業務内容】
　●問い合わせ/障害受付
　●各種障害対応
　　　- 障害切り分け、一次対応
　　　- アナウンス業務
　●対応報告作成
　●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務

契約企業の技術者などのからのお問い合わせにメールや電話にて対応いただきます。
調査対応なども含めた一次対応や付随業務もお願いいたします。

【仕事の魅力/やりがい】
・エンジニアに必要な技術力/ヒアリング力/説明力がまんべんなく身に付けられるため、どこでも通用する万能なエンジニアへと成長できます。
・幅広いサービス(ネットワーク、サーバ、セキュリティ等)の対応に携われるため、インフラ全般の知識を習得することができます。

【入社後の流れ・キャリアパス】
▼1年目：入社後はまず2週間程度の基礎研修からスタート。研修では、ITインフラの基礎学習やIIJサービスの理解、研修内容のスキルチェックを通して、実務に入った際に役立つ技能を身に付けます。基礎研修終了後はチームに配属となり実務ベースの実践研修（OJT）に入ります。OJTは個人の習得度合いに合わせて半年～1年程度かけて学んでいきます。
▼2年目：徐々に1次対応・2次対応とテクニカルスキルを必要とする業務へステップアップしていきます。
▼3~4年目：チームリーダーとして、業務効率化を意識した運用フローの改善や、メンバー教育などに取り組んでいただきます。
▼5年目以降：運用スペシャリスト、インフラ設計構築、チームマネジメントなど、自身が目指したいエンジニア像に向かって様々なキャリアが築けます。

【働き方・環境】
入社後の配属先は100%自社(本社)勤務です。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。シフト勤務者の平均残業時間は10時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。

【.研修制度】
・入社後の基礎研修
求められる電話/メール対応講座、ネットワーク講座、IIJサービス理解などを経てスキルチェックを適宜行っていただきます。研修の間に個別面談を行い不安点がないか確認しながらの研修が可能です。

・OJT
入社後の基礎研修が終了後にセンター内の配属先が決定します。実務に入りながら実践的なスキルを身につけるために半年から1年かけて行っていきます。

その他に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整え、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。

■必須条件
■専門卒以上
■業務上でのPC利用経験、電話対応経験
◎既卒社会人経験３年未満歓迎！

■歓迎要件
・顧客対応経験
　・ネットワークやサーバに興味があり学習意欲のある方
　・ITパスポート、CCNA、基本情報技術者試験の資格保持