■募集ポジション
当社には大きく分けて5つの事業部があり、当求人はiTOC事業部MBS部の求人となります。

＜iTOC事業部＞
キャリア/ISPの大規模ネットワークの運用～構築やコンサルティングを伴うネットワークSIといったネットワーク領域の技術支援を中心に、ゼロトラスト事業とネットワーク自動化事業にも注力しています。

＜MBS部＞
顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を高めることによって、特定顧客とのビジネスを成長、拡大させることを目的としています。
その実現のため、組織的な対応で、顧客の課題にタッチしていき、その課題を様々な技術で解決することを目指している部署です。

■募集背景
ITインフラ導入後の運用・活用フェーズにおいて、技術的な問い合わせやトラブル対応の重要性は年々高まっています。
セキュリティ製品の高度化・多様化に伴い、お客様から寄せられる相談内容も、より専門的かつ迅速な対応が求められるようになっています。
現在、セキュリティ領域の拡大とともに技術支援のニーズは増加しており、安定したサポート体制の強化が急務となっています。
より多くのお客様に安心してサービスを利用いただくため、体制強化を目的として新たな仲間を募集します。


■業務内容
TAC(Technical Assistance Center)チームでは、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品に対する技術支援を中心に、運用フェーズを支える役割を担います

・セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応
・障害・トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援
・ベンダーへのケースオープン
・問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備
・サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善
・自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み

＜提供サービスの一例＞
チケット型 技術支援サービス for パロアルトネットワークス PA-Series

■メンバー構成
TACチームは、現在6名体制で運営しています。
メンバーは25歳〜35歳前後で構成されており、全員が正社員として在籍しています。
セキュリティ分野における専門性を強みとしており、全メンバーがPaloaltoの認定資格であるPCNSEを保有しています。
個人に閉じた対応ではなく、チーム全体でコミュニケーションを取り、ナレッジを蓄積・展開しながら成長していくことを大切にしています。

■期待する解決したい課題
TACチームではナレッジや対応基盤は整いつつありますが、
効率化、自動化・生成AI活用など、まだ取り組むべきテーマが多く残されています。

現場の課題を捉えながら、より良いサポートの形を考え、実行していく力が求められています。
自身の成長とともに、これからのチームを一緒につくり上げていく姿勢を持った方の参画を期待しています。

■想定されるキャリアパス
運用・技術支援を起点に、セキュリティエンジニアとしての専門性を高めていくことができます。ファイアウォールやクラウドセキュリティ製品の知識だけでなく、お客様と継続的に関わることで、技術対応にとどまらないビジネス観点や課題意識を身につけることができます。

経験を積んだ後は、以下のようなキャリアパスが想定されます。

・【マネジメント】
　　TAC内でのリードエンジニアとして、チーム運営や対応品質の向上を担うリーダーポジション
・【プロジェクトリーダー】
　　お客様との窓口として課題を整理し、関係者と連携しながら対応をリードする、顧客折衝を含むプロジェクト推進の役割
・【プロフェッショナル】
　　構築・設計を担うセキュリティエンジニアや、SIEM/SOCなど他専門チームへのステップアップ
・【新たな領域】
　　自動化や生成AI活用など、新しいサポートモデルの企画・推進を担う役割
・【新たな領域】
　　メーカーとの技術連携や高度なエスカレーションを担うリレーションシップを中心としたポジション

技術力や対応力を基盤に、自身の志向に応じて、専門性を深めるキャリアから領域を広げるキャリアまで選択できる環境です。

■必須条件
・ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)
・ITインフラの運用・保守業務経験 1年以上 (または、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験)

■求める人物像
・セキュリティやITインフラに興味があり、実務を通じて幅広いスキルを高めていきたい方
・お客様や社内の関係者とコミュニケーションを取りながら、課題解決に取り組みたい方
・単に業務をこなすだけでなく、裁量を持ちながらチームと自身の成長を重ね、将来的にリーダーやマネジメントにも挑戦したい方
・改善や仕組みづくりに関わりながら、自身の適性や強みを見極め、キャリア形成につなげていきたい方

■歓迎要件
・ネットワーク/セキュリティ分野での応用的な資格 (CCNP、ネットワークスペシャリスト等)
・ファイアウォールの設計/構築/運用のご経験
・ファイアウォール製品(Cisco、Fortigate、Paloaltoなど)の設計/構築/運用経験
・サービス障害やシステムエラー発生時の情報収集、切り分け、原因特定を論理的に行える能力
・顧客や社内関係者に対し、技術的な内容を分かりやすく説明できる文書作成能力
・ITインフラに関するセキュリティに興味がある方