◆期待役割 / 今後の展望

まずは現状の運用フロー（チケット対応・問い合わせ調査・データ修正）をキャッチアップいただきながら、優先度の高い領域から運用改善・自動化をリードいただきます。

将来的には、ecforce本体に加えて様々なサービスの運用管理対象が広がっていく中で、「どの業務を仕組み化すべきか」「どこにAIを活用すべきか」を自ら定義・推進いただける存在を目指していただきます。


◆具体的な業務内容

ecforceアプリケーション運用の中核として、日々発生するクライアントからの依頼・調査・データ出力/修正対応をチケットベースで進めながら、運用業務そのものの改善も継続的に行っていただきます。

1. 不具合・問い合わせの原因調査

アプリケーションログやデータをもとに、不具合・問い合わせの原因と影響範囲を特定します。

2. クライアントへの技術的サポート

CSやビジネスサイドなど他チームと連携し、クライアントへの技術的な回答・対応方針の提示を行います。

3. データ調査・データ修正・データ出力

SQLを用いたデータ不整合の調査、必要に応じたデータ修正、レポート用データの抽出を行います。本番影響のある作業はレビュー・承認フロー前提で安全に実行します。

4. クライアント要望のカスタム処理開発

個別要望に応じたスクリプトや小規模な機能追加をRuby on Railsで実装します。

5. 運用業務の自動化・効率化・手順整備

定型作業の自動化、Runbook・手順書の整備、アラート整理などを通じて、属人化を排除し運用負荷を継続的に下げていきます。

6. AIを活用した運用改善

Claude Code / Cursor / Gemini などを活用し、調査・データ修正・ドキュメント作成・自動化スクリプト開発のスピードと品質を高めます。


◆ポジションのやりがい

・1,500社以上が利用するecforceの「止めない・正しく動かす」を最前線で支えられる
・運用する状態から、「仕組みで回る運用」への転換期に当事者として関われる
・AI活用・自動化・改善提案を歓迎する文化があり、自分のアイデアを実装まで持っていける
・経営陣の考えなどを社内共有する場面が多く、「事業が今どこに向かっているのか、誰に対して何をしていくのか」という事業戦略を理解しながら業務に臨めます


◆このポジションが事業に与えるインパクト

ecforceは多くのショップに導入されるAIコマースプラットフォームであり、運用品質の低下や対応遅延は、クライアントのEC運営、ひいてはエンドユーザーの購買体験に直結します。

アプリ運用エンジニアは、日々の対応で「お客様のビジネスを止めない」役割を担うと同時に、運用そのものを仕組み化することで、SREグループ全体の信頼性向上と開発リソースの最大化に貢献します。


◆開発環境

- チケット / ドキュメント: Jira, Notion
- コミュニケーション: Slack
- 開発: GitHub, CI/CD（GitHub Actions）
- アプリケーション: Ruby on Rails
- データ: SQL（MySQL / Aurora / TiDB）
- インフラ: AWS（CloudWatch, RDS, S3 など必要に応じて）
- 監視: New Relic
- AIツール: Claude Code, Cursor, Gemini（調査・データ修正・自動化・ドキュメント作成などに活用）

■必須条件
以下すべてのご経験

・Webアプリケーションの開発または運用経験（言語/フレームワーク不問）3年以上
・Gitを用いたチーム開発、レビューの経験
・技術的な内容を関係者に分かりやすく整理・説明できること

■求める人物像
・初めての技術スタックでも自律的にキャッチアップし業務に適用できる方
・情報や思考をアウトプットし、仲間と共に技術のアップデートができる方
・エンジニアリングが好きな方
・改善したいと思った時に行動に移せる方
・ビジネスメンバーと連携して良いサービスを目指せる方

■歓迎要件
以下いずれかのご経験

・Ruby on Railsの開発・運用経験
・障害対応、トラブルシューティング、原因切り分けの経験
・SQLを用いたデータ調査経験（確認・影響範囲の特定など）

・本番影響のある作業（データ修正・スクリプト実行等）をレビュー・承認フロー前提で運用した経験
・運用改善の経験（自動化、手順標準化、アラート削減など）
・生成AIツールを業務で積極的に活用している経験
・ドメイン知識の強い環境で仕様・背景を素早く吸収して戦力化した経験