【職務内容】
業界のリーディングカンパニーのIT課題を、システムエンジニア/システムコンサルタントとして解決いただきます。
経験や志向性に合わせ、システム開発における様々なフェーズ、領域、業界でのプロジェクトに参画することができます。

■プロジェクト事例
①【BtoB製造業】グローバル営業プロセスの標準化。数千人規模のSales Cloud刷新プロジェクト
[クライアントの課題]
世界中に拠点を持つ大手製造業。しかし、営業活動は地域ごとに完全にサイロ化され、日本はExcel、米国は古いCRM、欧州は独自のWebシステムと、営業情報の管理はバラバラ。グローバルでの正確な売上予測は不可能で、大型案件の進捗も経営層が全く把握できないという、深刻な課題を抱えていました。

[DXプロジェクト概要]
「One Global Sales Process」を掲げ、世界中の営業担当者数千人が利用する単一のSalesforceプラットフォームを構築。リード獲得から、商談管理、見積作成、受注まで、営業活動の全てを標準化・可視化しました。

・業務・システム設計: 世界各国の営業責任者とワークショップを重ね、グローバルで統一された営業プロセスを定義。複雑な製品構成や価格体系、多段階の承認プロセスを、Salesforceの標準オブジェクトと高度なフロー、そしてApexを組み合わせてシステムに実装。
・カスタムUI/UX開発: 営業担当者が「使いたい」と思えるUI/UXを目指し、商談画面やレポート画面をLightning Web Components (LWC)で独自に開発。入力負荷を軽減し、必要な情報が一目でわかる、生産性の高いワークスペースを実現。
・基幹システム（SAP）連携: Salesforce上で受注が確定すると、API連携を通じて、基幹システムであるSAPに自動でオーダー情報が登録される仕組みを構築。営業とバックオフィスの分断を解消。

[役割]
本プロジェクトのアーキテクトとして、グローバルで利用されること前提とした、大規模なデータモデル設計、権限設定、ガバナンス設計をリード。ビジネス要件と技術的実現性のバランスを取りながら、最適なソリューションをクライアントに提示。オフショアの開発チームも率い、技術的なレビューやコード品質の担保にも責任を持つ、まさにプロジェクトの技術的な屋台骨として活躍しました。

②【通信・リテール】マルチクラウドで実現する、OMO型オムニチャネル・カスタマーサービス基盤
[クライアントの課題]
数百万人の会員を抱える大手通信キャリア。顧客からの問い合わせは電話、メール、Webチャット、SNSと多岐にわたるものの、各チャネルは縦割りで、顧客情報も連携されていませんでした。結果として、「Webチャ-ットで昨日話した内容を、電話口でまた一から説明させられる」といった、最悪の顧客体験を招いていました。

[DXプロジェクト概要]
Salesforceの複数クラウドを連携させ、あらゆる顧客接点の情報を統合。「顧客一人ひとり」を360度理解し、一貫性のあるシームレスなサポート体験を提供する、オムニチャネル基盤を構築しました。

・マルチクラウド・アーキテクチャ: コンタクトセンターの中核としてService Cloudを導入。WebやLINEからの問い合わせはEinstein ボットが一次対応。SNSでの顧客の声はMarketing Cloud Social Studioで収集。顧客向けのFAQサイトはExperience Cloudで構築。
・CTI/APIインテグレーション: 電話がかかってくると、CTI連携でPC画面に自動で顧客情報がポップアップ。さらに、バックエンドの契約管理システムとAPI連携し、Service Cloudのコンソール上で、オペレーターが契約状況や過去の対応履歴を瞬時に確認できる仕組みを構築。
・高度なルーティング: 問い合わせ内容や顧客のステータス（VIP顧客など）に応じて、最適なスキルを持つオペレーターに自動でアサインするオムニチャネルのルーティングロジックを設計・実装。

[役割]
Salesforceプラットフォームの可能性を最大限に引き出すソリューションアーキテクトとして、複数のクラウド製品と外部システムを組み合わせた、複雑なシステム全体の青写真を描きました。特に、システム間のデータ連携はプロジェクトの肝であり、インテグレーションパターン（API/バッチ）の設計、データ同期のタイミング、エラーハンドリングなど、高度な技術的意思決定をリードしました。

■必須条件
・システムエンジニアとしての実務経験4年目以上
・社会人経験4年目年以上
・大学卒以上または高専卒

■歓迎要件
以下のご志向性に当てはまる方を歓迎します。
・成長意欲高い方：負けず嫌いで圧倒的な速度で成長したい方
・顧客の役に立ちたい方：モノありきでなく、自分自身で勝負したい方