◆サーバーワークス・スマートオペレーションズとは
サーバーワークス・スマートオペレーションズは、サーバーワークスの100％子会社として、2025年3月に設立されました。
AWSを中心としたクラウドインフラの24時間365日の監視・運用保守を専門に担っています。
お客様が本来の事業に集中できるよう、クラウド運用の専門的な知識と技術を駆使してシステムを安定稼働させる、サーバーワークスグループの重要なインフラ基盤を支えています。

◆このポジションのミッション
現在サーバーワークス・スマートオペレーションズでは、AWSを中心としたサーバーワークスグループの重要なインフラ基盤を支えています。
本ポジションでは、サーバーワークスの正社員としてご入社いただき、まずはサーバーワークス・スマートオペレーションズ（新潟オフィス）へ出向し、運用保守の体制強化、業務改善という重要なミッションをお任せします。
既存の運用を回すだけでなく、業務改善やAIの導入、マルチクラウドを見据えたSOPの新たな運用スキームを自らの手で作っていく面白さがあります。
SOPの運用基盤を安定させた後は、サーバーワークスのマネージドサービス部へ帰任し、お客様システムの「運用設計・提案」をリードする中核メンバーとしてご活躍いただくことが最大のミッションです。

◆仕事内容
主な業務としては、AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。

サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。

【定常業務】
・AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
・AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）
・AWS運用サポート
・運用代行システムの改善業務

【SV業務】
・インシデント対応および差配： AWS環境での障害発生時におけるエスカレーション対応、メンバーへの的確な指示・判断支援。
・運用保守の業務改善： 日々の改善業務や運用システム基盤のアップデート。
・最新技術の導入推進： AIを活用した運用業務の自動化・高度化など、新しい運用基盤の立ち上げの推進。

◆キャリアパス
まずはサーバーワークス・スマートオペレーションズで腰を据えて経験を積み、その後は「上流工程」へと市場価値を高めることができるポジションです。

新潟のサーバーワークス・スマートオペレーションズにてSVとして運用スキームを構築
まずは新潟オフィスにてSVとしての経験を積んでいただきます。単に既存の運用を回すだけでなく、業務改善やAIの導入、将来的なマルチクラウド化を見据えたサーバーワークス・スマートオペレーションズの新たな運用スキームを自らの手で作っていく「0→1」の立ち上げフェーズに挑戦できる面白さがあります。

サーバーワークスマネージドサービス部へ帰任し、運用設計・企画の中核へ
サーバーワークス・スマートオペレーションズの基盤を安定させた後は、サーバーワークスのマネージドサービス部へ帰任していただきます。自ら手を動かす障害対応などの運用実務からは離れ、「運用設計と企画」をメインとする上流工程（設計・要件定義・PM）をお任せします。

・運用設計・構築のリード： 新規案件の要件定義から参画し、お客様のシステム全体を見据えたクラウド運用スキームの設計・構築をリードしていただきます。
・品質保証と引き継ぎ： 若手メンバーが作成した運用ドキュメントの品質保証（レビュー・承認）や、運用チームへのスムーズな引き継ぎを行います。
・技術的アドバイザー： プリセールス活動や新規サービスの企画・検証を通じて、顧客のIT環境の継続的な最適化に貢献していただきます。

■必須条件
・サーバー・ネットワーク運用業務の実務経験（Linux / Windows）
・顧客折衝経験（サポート、問合せ対応、ヘルプデスク等）

■求める人物像
・IT運用の現場で、冷静に状況を整理し優先順位をつけられる方
・チームメンバーから技術的な相談を受け、判断支援ができる方
・将来的に顧客折衝や運用設計（PM）など、上流工程にキャリアを広げていきたい方

■歓迎要件
・AWSなどパブリッククラウドの基本知識・運用経験
・ITIL の理解（運用プロセス、インシデント管理など）
・運用チームのリーダーやSVとしての経験、後進育成経験
・業務改善やAI活用など、新しい技術を学ぶことに前向きな方